Bamako, 4 août (AMAP)– Orange Mali a réuni, mardi, dans ses locaux à Bamako, les associations de consommateurs et les organisations faîtières de la presse pour une journée d’immersion et d’échanges destinée à renforcer le dialogue avec ses partenaires et à recueillir les préoccupations des usagers.
Baptisée «Voyage au cœur d’Orange Mali», cette rencontre visait à faire découvrir le fonctionnement de l’entreprise, sa stratégie, ses offres et ses engagements, tout en offrant un cadre d’échanges francs avec les représentants des consommateurs et des médias.
«Lorsqu’on parle de voyage, on parle de découverte», a expliqué la responsable de la Communication institutionnelle et du sponsoring d’Orange Mali, Mme Fatoumata Sangaré Doucouré. Selon elle, cette initiative avait pour objectif de présenter le savoir-faire et le savoir-être de l’opérateur.
Elle a indiqué que les échanges ont permis de présenter la vision et les services de l’entreprise, mais aussi de répondre aux interrogations des participants. «Le client est au cœur de notre stratégie. Il était important d’écouter les représentants des consommateurs afin d’analyser les besoins exprimés sur le terrain et d’y apporter des réponses adaptées», a-t-elle déclaré.
Pour le Dr Oumar Traoré, membre du Regroupement pour la Défense des Consommateurs du Mali, cette rencontre a permis d’instaurer un dialogue direct entre Orange Mali et les représentants des usagers.
«Les associations ont mieux compris les réalités de l’entreprise et les offres de services proposées, tout en faisant remonter les préoccupations des consommateurs», a-t-il souligné.
Les discussions ont notamment porté sur l’accès aux services, la qualité du réseau et le coût des prestations de télécommunication. «Orange Mali a pris bonne note des préoccupations exprimées. Nous souhaitons que cette rencontre marque le début d’une collaboration durable, fondée sur la confiance et un dialogue permanent», a ajouté Dr Traoré.
ST/VMT (AMAP)
